Выстраиваем отношения с техподдержкой

QA и саппорт

Доклад принят в программу конференции

Тезисы

У пользователей того или иного сервиса возникают вопросы, сомнения или проблемы с использованием сервиса. Куда же направить таких пользователей? Какие каналы связи им предоставить? И как работать с огромным количеством технических обращений, если саппорт — не технические специалисты, а советовать «переустановить приложение» — это самый первый шаг к потере клиента?

В своем докладе дам ответы на эти и другие вопросы эффективного взаимодействия саппорта и тестирования, поделюсь различными лайфхаками. А также расскажу, как не работать в дни дежурства.

Видео