Выстраиваем отношения с техподдержкой QA и саппорт

Доклад принят в программу конференции
Екатерина Яковлева
ЮЛА

.

https://t.me/qa_chillout
Тезисы

У пользователей того или иного сервиса возникают вопросы, сомнения или проблемы с использованием сервиса. Куда же направить таких пользователей? Какие каналы связи им предоставить? И как работать с огромным количеством технических обращений, если саппорт не технические специалисты, а советовать «переустановить приложение» – это самый первый шаг к потере клиента? В своем докладе дам ответы на эти и другие вопросы эффективного взаимодействия саппорта и тестирования, поделюсь различными лайфхаками. А также расскажу, как не работать в дни дежурства.

Другие доклады секции QA и саппорт